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本報訊今年以來，安徽省宣城市宣州區市場監管局敬亭山市場監管所高度重視消費投訴舉報工作，以“五個加強”打好消費維權“組合拳”。截至7月25日，共受理12315投訴175件、舉報32件，按時辦結率100%?！ ≡撍訌娽槍π?，挑選精干人員專門負責熱線受理工作，并制定一整套工作制度，所有工單的登記、呈批、交辦、反饋均按制度執行，做到資料全、底子清、情況明；加強嚴謹性，明確辦理程序、辦結時限、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面要求，確保投訴舉報件當天分派、按期辦結；加強時效性，由專人通過電話、微信、郵箱等形式進行跟蹤受理，隨時了解辦理進度，確保在規定時限內回復消費者訴求，做到所有訴求第一時間受理、第一時間反饋；加強準確性，對重大復雜疑難問題召開專題討論會，制定應對、處理和解決方案，對于涉及不同業務的事項，召開協調會共同研究解決，避免出現多頭辦理、重復辦理的情況；加強落實工作，挖掘“訴轉案”線索，及時查處銷售假冒偽劣或過期霉變食品、商標侵權、發布虛假廣告等違法違規行為，嚴格落實責任，快速核查處理，確保消費者投訴舉報件件有著落、事事有回應?！ ?，敬亭山市場監管所還將繼續優化12315和12345熱線處理流程，在高效處理投訴舉報的同時，做到既保障消費者合法權益，又維護企業合法利益，持續優化營商環境。
□尚靈芝
