近日,在J.D. Power發(fā)布的“2024中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)”中,吉利汽車(chē)以786分的優(yōu)異成績(jī)連續(xù)2年蟬聯(lián)自主品牌第一。自2021年以來(lái),吉利已累計(jì)三次奪得了這一榮譽(yù)。786的高分,也讓吉利超過(guò)了豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,目前已連續(xù)13年位列中國(guó)主流汽車(chē)品牌高滿(mǎn)意度行列。

據(jù)了解,J.D. Power“2024中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究”通過(guò)對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約六大因子的考察,傳遞全面的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)分析以及對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。得益于售后服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,吉利汽車(chē)在各個(gè)維度均表現(xiàn)出色,整體分?jǐn)?shù)相較去年提升15分,得以連續(xù)2年蟬聯(lián)自主品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一。

伴隨著產(chǎn)品、渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí),吉利汽車(chē)在售后服務(wù)品質(zhì)上也完成了進(jìn)一步的提升超越。秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念,吉利全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè),持續(xù)開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”,關(guān)愛(ài)1600萬(wàn)用戶(hù)的每一次出行。從豐富的四季活動(dòng)、到擴(kuò)大服務(wù)半徑關(guān)愛(ài)下鄉(xiāng),再到旅途關(guān)愛(ài)應(yīng)急救援,吉利汽車(chē)售后服務(wù)將關(guān)愛(ài)融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與高效性。目前,吉利汽車(chē)用戶(hù)保持率、一次修復(fù)率、NPS等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升,用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。

與此同時(shí),吉利也持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系,依托吉利APP,為用戶(hù)提供全天候咨詢(xún)、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車(chē)等智能服務(wù)體驗(yàn)。用戶(hù)可以通過(guò)APP輕松掌握愛(ài)車(chē)信息、享受快速救援服務(wù)、健康助手智慧養(yǎng)車(chē)等服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),吉利目前已累計(jì)為400萬(wàn)+用戶(hù)提供了健康助手智慧養(yǎng)車(chē)服務(wù)。

尤為值得一提的是“智能診斷”服務(wù),吉利智能診斷云服務(wù)器會(huì)定期巡檢車(chē)輛健康狀態(tài),主動(dòng)感知80%的電器問(wèn)題,并自動(dòng)派發(fā)至服務(wù)門(mén)店和云端診斷工程師。服務(wù)門(mén)店10分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師2小時(shí)內(nèi)出方案,通過(guò)“云-地”聯(lián)動(dòng)讓用戶(hù)問(wèn)題“不過(guò)夜”,針對(duì)高頻高危問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)故障預(yù)警,提前解決問(wèn)題,讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)。

依托數(shù)字化等技術(shù)的不斷迭代,吉利也將持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)售后服務(wù)體系,后續(xù)將通過(guò)吉利APP和智能車(chē)機(jī)雙觸點(diǎn),升級(jí)打造線上線下服務(wù)新體驗(yàn),為用戶(hù)提供更高效、更透明、更主動(dòng)、更智能的服務(wù)。

另?yè)?jù)了解,隨著吉利向新能源轉(zhuǎn)型的深化加速,吉利也將加速構(gòu)建“用戶(hù)直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài),打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌,致力在產(chǎn)品全生命周期內(nèi),持續(xù)為用戶(hù)提供更高價(jià)值的智能服務(wù)體驗(yàn)。

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