近日,在J.D. Power發(fā)布的“2024中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中,吉利汽車以786分的優(yōu)異成績連續(xù)2年蟬聯(lián)自主品牌第一。自2021年以來,吉利已累計三次奪得了這一榮譽(yù)。786的高分,也讓吉利超過了豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,目前已連續(xù)13年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。
據(jù)了解,J.D. Power“2024中國售后服務(wù)滿意度研究”通過對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值和預(yù)約六大因子的考察,傳遞全面的用戶服務(wù)體驗分析以及對客戶滿意度的評價。得益于售后服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,吉利汽車在各個維度均表現(xiàn)出色,整體分?jǐn)?shù)相較去年提升15分,得以連續(xù)2年蟬聯(lián)自主品牌售后服務(wù)滿意度第一。
伴隨著產(chǎn)品、渠道的轉(zhuǎn)型升級,吉利汽車在售后服務(wù)品質(zhì)上也完成了進(jìn)一步的提升超越。秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念,吉利全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè),持續(xù)開展“六大關(guān)愛”,關(guān)愛1600萬用戶的每一次出行。從豐富的四季活動、到擴(kuò)大服務(wù)半徑關(guān)愛下鄉(xiāng),再到旅途關(guān)愛應(yīng)急救援,吉利汽車售后服務(wù)將關(guān)愛融入到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中,不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性。目前,吉利汽車用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS等關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了穩(wěn)步提升,用戶滿意度持續(xù)攀升。
與此同時,吉利也持續(xù)升級智能服務(wù)體系,依托吉利APP,為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗。用戶可以通過APP輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務(wù)、健康助手智慧養(yǎng)車等服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計,吉利目前已累計為400萬+用戶提供了健康助手智慧養(yǎng)車服務(wù)。
尤為值得一提的是“智能診斷”服務(wù),吉利智能診斷云服務(wù)器會定期巡檢車輛健康狀態(tài),主動感知80%的電器問題,并自動派發(fā)至服務(wù)門店和云端診斷工程師。服務(wù)門店10分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師2小時內(nèi)出方案,通過“云-地”聯(lián)動讓用戶問題“不過夜”,針對高頻高危問題進(jìn)行主動故障預(yù)警,提前解決問題,讓用戶無憂。
依托數(shù)字化等技術(shù)的不斷迭代,吉利也將持續(xù)創(chuàng)新升級售后服務(wù)體系,后續(xù)將通過吉利APP和智能車機(jī)雙觸點,升級打造線上線下服務(wù)新體驗,為用戶提供更高效、更透明、更主動、更智能的服務(wù)。
另據(jù)了解,隨著吉利向新能源轉(zhuǎn)型的深化加速,吉利也將加速構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài),打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌,致力在產(chǎn)品全生命周期內(nèi),持續(xù)為用戶提供更高價值的智能服務(wù)體驗。
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