近期，為實現消費者保護和企業發展深度融合，泰康人壽以2024“金融教育宣傳月”活動為契機，在全國各地健財中心正式掛牌“消費者權益保護金融教育基地”。

打造健財中心“消保金融教育基地”，推動消保常態化

作為金融業當中創新商業模式，踐行高質量發展的奮楫者，泰康積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅持以人民為中心的價值取向和以客戶為中心的服務理念。建立“消費者權益保護金融教育基地”，是響應國家關于加強金融知識普及、提升國民金融素養號召的具體行動和有效實踐。

在泰康人壽總公司的號召下，各地分支積極響應、精心籌備，紛紛組織開展健財中心“消費者權益保護教育宣傳基地”掛牌儀式。其中，山西分公司在黨委書記的帶領下，攜HWP內外勤共100余人參加活動，共同鄭重向消費者進行服務宣言；廣東分公司在掛牌現場同步啟動金融教育宣講員授權儀式，并授權全省108位品質優專業強的內外勤伙伴在轄內營業網點開展金融教育宣講工作；大連分公司多部門內外勤伙伴齊聚一堂，攜手見證基地掛牌，并進行了“泰七條”宣誓。

通過依托健財中心打造“消費者權益保護金融教育基地”，泰康為廣大消費者提供了一個學習金融知識、了解金融政策、提升風險防范能力的便捷渠道。同時也進一步加強了自身與廣大消費者之間的有效溝通，利用“消費者權益保護金融教育基地”這一窗口，泰康將持續主動向消費者普及金融產品和服務信息，解答疑問，收集反饋，從而不斷優化服務流程，提升服務質量，展現企業形象，增強消費者信任。

這只是泰康近年來堅持金融為民，多措并舉提升金融消保工作質效的一個縮影。截至2023年底，泰康人壽立足“公司治理、制度體系、工作機制、評價考核、隊伍建設、信息系統”六個方面，已經形成較為完整的消保工作管理體系，消保工作水平進一步提升。此后，泰康人壽將堅持高度重視金融消保工作，錨定金融消保高質量新起點，樹立頭部機構金融消保示范效應。

依托大健康生態體系，全面深化消費者保護

在全球邁向長壽時代的背景下，泰康將醫養康寧服務引入傳統壽險“負債端+投資端”的二維結構中，開創“支付+服務+投資”三端協同的新壽險商業模式，引領公司高質量發展，同時為轉型中的中國壽險業提供了方向與路徑，也為全球壽險業的長期穩定發展提供了有益探索。

2021年，泰康健財中心建設啟動，其由“泰印象”、“泰長壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷售”五個區域構成，通過活動運營、管理機制實現場館高效運轉，依托大健康中心系統和體驗顧問隊伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環”戰略，兼具體驗式營銷、體驗式培訓、體驗式增員功能的綜合平臺以及三大閉環產品的線下體驗平臺。

健康財富體驗中心是建設大健康閉環的支點，是回歸基盤市場的支點，也是落地雙績優戰略的支點，集展示、體驗、銷售三大功能，鏈接大健康生態資源，探索健康閉環超體新路徑。近年來，泰康人壽堅持超體統領一切，形成了超體銷售、超體增員、超體培訓全新營銷模式，超體場景日益豐富，超體標準化穩步推進。而健財中心，正是泰康超體戰略的重要載體之一。

“超體”本身就是泰康實現金融消費者保護，踐行金融為民理念的關鍵一環。超體戰略讓保險看得懂學得會，讓服務看得著摸得到，讓代理人從業更有信心，讓客戶投保更加安心。看似簡單的改變，根本上讓保險脫“虛”向“實”，實體化的保險產品，改變了保險公司與客戶間低頻的弱關系，變成了互相可接觸、可體驗和可感知的高頻度服務關系。

本次各地健財中心正式掛牌“消費者權益保護金融教育基地”，進一步放大了健財中心在推動金融教育宣傳層面的功能及作用，基于此，泰康將持續打造更多豐富多樣的消保教育場景，輸出金融消保知識，將健財中心打造為金融教育宣傳的前沿陣地。未來，泰康將堅定“以人民為中心”，堅定踐行“新壽險”布局，以建設“服務好、業務好、財務好”三好公司為目標，將金融消保視作核心價值觀，融入業務流程與企業文化當中。

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